重癥醫(yī)學(xué)科是一個(gè)特殊的科室，是將危重癥患者集中起來(lái),在人力、物力和技術(shù)上給予最佳保障,以期得到最佳救治效果的醫(yī)療單元。這里的患者病情危重、生活不能自理且無(wú)家屬陪護(hù)，因此優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在ICU病房顯得尤為重要。為了強(qiáng)化護(hù)理人員人文關(guān)懷理念，為患者提供暖心服務(wù)，提高患者滿意度，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，重癥醫(yī)學(xué)科以“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)為契機(jī)，在科室開(kāi)展“患”位思考，讓護(hù)士體驗(yàn)一回“患者”和“家屬”，從患者與家屬的角度出發(fā)，做一名有溫度的護(hù)理工作者，提升患者就醫(yī)感受。
患者突發(fā)疾病入住重癥監(jiān)護(hù)室，此刻患者和家屬最需要的就是鼓勵(lì)和安慰。對(duì)新入院患者的安慰?和溝通是護(hù)理工作中至關(guān)重要的一環(huán)，不僅能提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，還能增強(qiáng)患者的信任感和康復(fù)信心。通過(guò)“患”位思考體驗(yàn)，ICU年輕護(hù)士劉海璐說(shuō)：“設(shè)身處地才能感同身受，以后的工作中我一定要多去安慰患者和家屬，建立良好的護(hù)患關(guān)系。”
對(duì)于年紀(jì)大而聽(tīng)力下降的老年患者，大聲交流不但增加了病房噪音強(qiáng)度，還不能達(dá)到預(yù)期的效果，因此，ICU的護(hù)士們采用聽(tīng)診器傳話筒交流法。
部分重癥患者因病情需禁食水，口渴癥狀普遍存在。使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的無(wú)助感和挫折感,對(duì)患者的心理和精神造成極大的影響。責(zé)任護(hù)士用小噴壺＋檸檬水，用噴霧的方法進(jìn)行干預(yù)，幫助患者解決口渴感受。
創(chuàng)造溫馨的就診環(huán)境，最大程度減輕患者的痛苦，提供個(gè)性化、舒適化護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士在與一位患者聊天時(shí)，得知患者頭皮瘙癢不適，在主管醫(yī)生與責(zé)任護(hù)士的照護(hù)下，脫離呼吸機(jī)，給患者洗頭，得到了患者及家屬的贊譽(yù)。
細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)，感動(dòng)源于用心。重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)通過(guò)多項(xiàng)舉措，用淳樸、善良、熱情的心肩負(fù)起救死扶傷的使命，詮釋著不是親人卻勝似親人的真情實(shí)感，用微笑、關(guān)心與耐心，使重癥這塊“冰冷”之地，注入了溫度，得到了患者及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
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